Le système Customer Flow Management de SOFT IT est une solution serveur central ou distribué qui fournit à toutes vos succursales des outils avancés de gestion de la réception, de la mise en file d'attente, du routage et de l'interaction, ainsi que des applications de planification de rendez-vous. Le système garantit une expérience client optimale dans tous vos centres sans rendez-vous, qui peuvent être orientés vers des objectifs de niveau vente / service, ou une réduction des coûts et une rationalisation des processus. La surveillance en temps réel, les alertes et les rapports garantissent que les responsables à tous les niveaux restent au top de leurs KPI.

Les systèmes de gestion des flux de clientèle ont prouvé leur efficacité. Ils peuvent augmenter les ventes (à la fois en termes d'achats impulsifs immédiats et de fidélisation future de la clientèle) en produisant des clients plus satisfaits. Il augmentera la productivité de votre personnel (diminuant ainsi vos coûts) en mettant en adéquation efficacement les membres du personnel avec les clients. Et il vous donne des données de gestion sur vos clients et vos processus, ce qui peut conduire à des avantages concurrentiels continus. Quels que soient votre secteur d'activités, nous avons une solution pour vous