Les solutions technologiques Qmatic de gestion des déplacements des patients permettent aux cliniques, hôpitaux et laboratoires de créer un parcours patient sans faille. Améliorer la rapidité et la qualité du service, répondre aux besoins des employés, réduire l'anxiété des patients et sécuriser le résultat net en augmentant le nombre de patients et les remboursements. Un excellent service aux patients est un voyage qui commence avant la salle d'examen et dure longtemps après, avec un suivi chaleureux et personnel.

Un grand service aux patients est un voyage qui commence avant la salle d'examen et persiste longtemps après, avec un suivi chaleureux et personnel.
• Réduire l'anxiété des patients et minimiser les temps d'attente réels et perçus grâce à des informations pertinentes partagées par le biais de la signalisation mobile, SMS et numérique clairement localisées dans l'environnement d'attente
• Les applications intégrées de prise de rendez-vous en ligne, mobiles et par centre d'appels, ainsi que l'enregistrement des patients sur place réduisent les temps d'attente et améliorent l'efficacité dès le premier moment de l'engagement
• Maintenir un environnement amical et décontracté, doté d'employés agréables et efficaces, informés et remplis dans leur travail
• Assurer une expérience patient cohérente en utilisant des données de rendez-vous pour faire correspondre chaque patient avec un prestataire de services dont les compétences sont adaptées à leurs besoins
• Rationaliser le mouvement du patient de la réception au suivi post-traitement, en éliminant toute confusion ou point d'arrêt potentiel
• A la fin du rendez-vous, inviter le patient à fournir un retour immédiat via un simple appareil mobile
• Augmenter la satisfaction des employés et la qualité des soins en utilisant les données de planification pour organiser les rendez-vous et les rendez-vous, allouer les ressources et faire correspondre les compétences des employés aux besoins des patients
• Optimiser l'utilisation de l'espace au sol avec un processus de découverte du parcours client pour évaluer les progrès de l'enregistrement à l'après-traitement
• Améliorer l'environnement de travail en augmentant la satisfaction des patients grâce à des mesures de confidentialité, à des temps d'attente réels et perçus moins élevés et à des interactions bien coordonnées
• Découvrez les améliorations continues des processus en fonction des données de volume et de rétroaction et de l'analyse de la performance statistique de chaque environnement, période et fournisseur de soins

De l'expérience en ligne et mobile à l'expérience en magasin, Qmatic veille à ce que les marques disposent des outils et des connaissances nécessaires pour comprendre, anticiper et répondre aux attentes grâce à des parcours clients fluides et impeccables.
• Les clients peuvent trouver et acheter ce qu'ils veulent en ligne, trouver votre magasin avec une application mobile basée sur la localisation, et profiter de Click & Collect pour retirer leur achat facilement et efficacement à partir d'une ligne désignée
• Une fois dans votre espace, ils peuvent s'enregistrer via un kiosque, choisir leur service, s'inscrire à la file d'attente mobile et passer leur temps d'attente à parcourir votre magasin, créant une expérience plus agréable pour eux et plus encore pour vous
• Réduire les temps d'attente réels et perçus grâce à des communications pertinentes par le biais de la signalisation mobile, SMS et numérique
• L'information d'enregistrement correspond au client avec l'employé le plus approprié pour une expérience d'achat informative, confiante et épanouissante

Les solutions Qmatic répondent à ce besoin en minimisant les temps d'attente réels et perçus, en ciblant l'expertise et les promotions, et en personnalisant chaque point de contact.
A travers le site, informer et responsabiliser votre client.
• Les applications mobiles Internet et géolocalisées permettent au client de trouver une succursale, de prendre rendez-vous et de se préparer au rendez-vous avant d'arriver sur le site
• À l'arrivée, le client peut vérifier rapidement via des kiosques libre-service, des appareils mobiles ou la réception
• En attendant, ils restent informés de leur prochain rendez-vous via des alertes de mise en file d'attente virtuelle mobile et obtiennent des informations pertinentes sur la signalisation numérique dans l'environnement.
• A la fin du rendez-vous, le client est invité à fournir un retour immédiat sur son expérience en utilisant un appareil mobile équipé d'une application Qmatic à la pointe de la technologie. Des outils opérationnels intelligents aident les employés à personnaliser chaque interaction.
• À partir du moment où un client planifie un rendez-vous via le Web, un appareil mobile ou un centre d'appels, les employés disposent des informations nécessaires pour préparer le bon expert sur site ou à distance pour un engagement productif
• Pour maximiser l'allocation des ressources et minimiser les temps d'attente, les clients sont segmentés par besoin de service et suivis via un logiciel qui crée une vue complète de la situation de service actuelle
• Les solutions de files d'attente virtuelles mobiles permettent aux employés de se connecter avec leurs clients où qu'ils se trouvent, en informant leurs clients et en assurant un niveau de productivité plus élevé
• Les données complètes de l'historique du service client sont capturées lors de chaque engagement, stockées et accessibles via des tableaux de bord en temps réel afin de faciliter la personnalisation
• La rétroaction des clients post-service se combine aux données sur les temps d'attente et les temps de transaction pour générer les analyses nécessaires à des améliorations opérationnelles continues et à une meilleure expérience client

À l'ère du citoyen autonome Le citoyen d'aujourd'hui s'attend à ce que ses impôts soient traduits en un service accessible et compétent - quand et comment il le demande, en ligne ou hors ligne. Surprenez et régalez-vous avec une expérience de service moins stressante et plus agréable.
• Minimiser l'anxiété liée aux rendez-vous en donnant au citoyen le contrôle de la gestion des rendez-vous et de l'enregistrement en ligne.
• Réduire les temps d'attente réels et perçus grâce à des communications pertinentes par mobile, SMS et affichage numérique pour divertir et informer.
• Améliorer la qualité du service en jumelant les citoyens avec des employés qualifiés.
• Après le service, invitez les citoyens à fournir une rétroaction immédiate. Améliorer la productivité et la satisfaction au travail
• Maintenir un environnement détendu à chaque point de contact pour aider le citoyen à se déplacer confortablement du rendez-vous à la poste
• Accroître l'épanouissement et le bonheur des employés en les tenant informés, en facilitant la communication et en permettant une plus grande productivité
• Améliorer les ressources, les opérations et l'efficacité budgétaire en surveillant et en contrôlant les niveaux de rendez-vous, en faisant correspondre la capacité des employés au volume et en configurant des alarmes pour surveiller la gestion de la capacité.
• Optimiser l'espace pour accueillir un volume plus élevé et une meilleure utilisation de l'espace d'attente
• Poursuivre en permanence les améliorations grâce à la rétroaction des citoyens en temps réel, aux données de performance et aux rapports de référence